Ova stranica definiše uslove isporuke, reklamacija i povraćaja robe kupljene putem internet prodavnice Rakije Mićić.
Prodavac:
Đorđe Mićić preduzetnik SZR GOLD-N Gola Glava
Sedište: Gola Glava 54, 14201 Valjevo, Republika Srbija
PIB: 106406796
E-mail: szrgoldn1@gmail.com
Telefon: +381 (0) 64 127 82 69
Kupovinu alkoholnih pića putem sajta mogu obavljati isključivo punoletna lica (18+ godina), u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
1. Isporuka
1.1. Teritorija isporuke
Isporuka se vrši na teritoriji Republike Srbije, preko kurirske službe sa kojom prodavac ima zaključen ugovor. U ovom trenutku isporuku obavlja kurirska služba u skladu sa svojim važećim cenovnikom.
1.2. Rokovi isporuke
Uobičajeni rok isporuke je od 1 do 5 radnih dana od trenutka predaje pošiljke kurirskoj službi, osim u slučaju:
državnih i verskih praznika,
vikenda,
vanrednih vremenskih uslova ili drugih okolnosti na koje prodavac nema uticaja.
Predaja pošiljke kuriru vrši se nakon potvrde porudžbine kod plaćanja pouzećem, odnosno nakon evidentiranja uplate kod plaćanja na račun ili karticom.
1.3. Cene dostave po težini pošiljke
Cena dostave zavisi od ukupne težine paketa (proizvod + zaštitna ambalaža). Sve cene su izražene u dinarima i sadrže PDV.
Dostava po težini:
do 0,5 kg – 415,00 RSD
preko 0,5 kg do 1 kg – 480,00 RSD
preko 1 kg do 2 kg – 580,00 RSD
preko 2 kg do 5 kg – 770,00 RSD
preko 5 kg do 10 kg – 980,00 RSD
preko 10 kg do 15 kg – 1.250,00 RSD
preko 15 kg do 20 kg – 1.400,00 RSD
preko 20 kg do 30 kg – 1.600,00 RSD
preko 30 kg do 50 kg – 2.400,00 RSD
Tačan trošak dostave za Vašu porudžbinu biće jasno prikazan u korpi i na stranici za završetak kupovine, pre potvrde narudžbine. Prodavac zadržava pravo izmene troškova dostave u slučaju promene zvaničnog cenovnika kurirske službe, o čemu će kupci biti blagovremeno obavešteni na sajtu.
1.4. Pokušaj uručenja i provera punoletnosti
Kurir može zatražiti na uvid lični dokument kako bi proverio da je primalac punoletan.
Ukoliko:
primalac odbije da preuzme pošiljku bez opravdanog razloga, ili
primalac nije punoletan, odnosno ne može da dokaže punoletnost,
kurir će pošiljku vratiti prodavcu. U tom slučaju prodavac ima pravo da kupcu zaračuna nastale troškove isporuke i povrata pošiljke.
1.5. Provera pošiljke pri prijemu
Kupac je dužan da pri prijemu pošiljke:
vizuelno pregleda paket,
proveri da li je ambalaža vidno oštećena, otvarana ili natopljena.
Ako se primeti oštećenje:
sa kurirskom službom se sačinjava zapisnik o oštećenju,
po mogućnosti se pravi fotografija paketa/proizvoda,
oštećenje se prijavljuje prodavcu najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke, na e-mail: micickop@gmail.com
.
Ovo je važno kako bi se reklamacija prema kurirskoj službi i zaštita prava kupca nesmetano sproveli.
2. Reklamacije i nesaobraznost robe
2.1. Kada kupac ima pravo na reklamaciju?
Kupac ima pravo na reklamaciju u sledećim situacijama:
isporučen je pogrešan proizvod,
proizvod je vidno oštećen ili slomljen,
proizvod ne odgovara opisu sa sajta (npr. pogrešna jačina, zapremina ili vrsta rakije),
na proizvodu postoje drugi očigledni nedostaci ili nesaobraznost ugovorenim uslovima.
Kod alkoholnih pića reklamacije se pre svega odnose na:
fizička oštećenja flaše/ambalaže,
nesaobraznu ili pogrešnu deklaraciju,
vidljive tehničke nedostatke na ambalaži.
2.2. Način podnošenja reklamacije
Reklamacija se može podneti:
putem e-mail adrese: micickop@gmail.com
, ili
pisanim putem na adresu sedišta: Gola Glava 54, 14201 Valjevo.
Neophodno je navesti:
ime i prezime,
kontakt telefon i e-mail,
broj računa ili broj narudžbine,
detaljan opis problema,
fotografije oštećenja ili nedostatka (ako je primenljivo).
2.3. Rokovi za postupanje po reklamaciji
Prodavac se obavezuje da:
potvrdi prijem reklamacije u roku od 8 dana od dana prijema,
dostavi pisani odgovor sa predlogom rešenja,
reklamaciju reši u zakonskom roku, najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije (osim ako posebnim propisom nije određen drugačiji rok).
Mogući ishodi su:
zamena proizvoda istovetnim ili odgovarajućim,
umanjenje cene,
povraćaj uplaćenog iznosa,
drugi način rešavanja, uz saglasnost kupca, u skladu sa zakonom.
Troškove dostave u slučaju opravdane reklamacije snosi prodavac.
3. Pravo potrošača na odustanak od ugovora (povraćaj robe)
3.1. Rok i uslovi
Kupac koji na sajtu kupuje kao fizičko lice – potrošač, ima pravo da, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.
Međutim, imajući u vidu da se radi o alkoholnim pićima kao prehrambenim proizvodima, pravo odustanka se može ostvariti samo uz sledeće uslove:
flaše nisu otvarane,
čep i plomba su neoštećeni,
proizvod nije korišćen, razlivan ili na drugi način menjan,
ambalaža je očuvana i pogodna za dalju prodaju,
uz proizvod je dostavljen originalni fiskalni račun ili dokaz o kupovini.
Za proizvode koji su otvarani, korišćeni ili vidno oštećeni od strane kupca, odustanak od ugovora i povraćaj po tom osnovu nisu mogući, osim ako se radi o utvrđenoj nesaobraznosti (reklamacija).
3.2. Postupak odustanka
Kupac koji želi da iskoristi pravo na odustanak:
šalje pisanu izjavu o odustanku na e-mail micickop@gmail.com
ili poštom, u roku od 14 dana od prijema robe;
u izjavi navodi:
ime i prezime,
adresu,
broj računa ili broj narudžbine,
broj tekućeg računa za povraćaj sredstava (ako je uplata izvršena preko računa);
vraća proizvode prodavcu bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave.
Kupac snosi direktne troškove povraćaja robe, osim u slučaju opravdane reklamacije ili greške prodavca.
4. Povraćaj sredstava
4.1. Rok za povraćaj
Prodavac je dužan da izvrši povraćaj primljenih uplata:
najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku,
s tim što može odložiti povraćaj dok roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao.
U slučaju opravdane reklamacije, povraćaj sredstava ili zamena robe obavlja se u dogovoru sa kupcem i u zakonskom roku.
4.2. Način povraćaja
Povraćaj sredstava vrši se:
na isti način na koji je izvršeno plaćanje (kad god je to tehnički moguće), ili
uplatom na tekući račun kupca, ukoliko je plaćanje bilo pouzećem ili uplatom na račun.
Kupac ne snosi dodatne troškove povraćaja uplaćenog iznosa, osim troškova povratne pošiljke u slučajevima kada je za to odgovoran kupac.
5. Situacije kada povraćaj nije moguć
Povraćaj robe ili novca nije moguć u sledećim slučajevima:
proizvod je otvoren, korišćen ili je narušena originalna plomba,
ambalaža je vidno oštećena ili ne postoji,
proizvod je čuvan u neadekvatnim uslovima (izložen direktnom suncu, visokim temperaturama, vlazi i sl.),
kupac nije podneo reklamaciju ili izjavu o odustanku u zakonskom roku.
Prodavac će uvek nastojati da sve eventualne nesporazume reši sporazumno, u dobroj veri i u skladu sa važećim propisima.
6. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa isporukom, reklamacijama i povraćajem robe možete nas kontaktirati:
Đorđe Mićić preduzetnik SZR GOLD-N Gola Glava
Adresa: Gola Glava 54, 14201 Valjevo, Republika Srbija
Telefon: +381 (0) 64 127 82 69
E-mail: szrgoldn1@gmail.com
Prodavac zadržava pravo izmene ovih uslova, u skladu sa važećim zakonima i promenama u poslovanju. Ažurirana verzija biće objavljena na ovoj stranici i primenjiva na sve naredne kupovine.